Hasarlı Kargo Tutanağı Nasıl Tutulur? (Tüketici Hakları ve Adımlar)

Hasarlı kargo teslim aldığınızda yapılması gerekenler, kurye veya şubede tutanak tutturma süreci ve yasal tüketici hakları rehberi.

İnternet alışverişlerinin artmasıyla birlikte kargo sürecinde yaşanan ezilme, kırılma ve ıslanma gibi hasar vakaları da sıklıkla görülmektedir. Kargolarda yaşanan mağduriyetlerin önüne geçmek ve ücret iadesi / değişim hakkı kazanabilmek için Hasar Tespit Tutanağı büyük önem taşır.

1. Kargo Paketi Hasarlı Geldiğinde İlk Ne Yapılmalı?

Kargonuzu kapıda teslim alırken veya şubeden teslim alırken dış ambalajında ezilme, yırtılma, açılma veya sıvı akıntısı fark ederseniz:

• Paketi Kontrolsüz Teslim Almayın: "Nasıl olsa içi sağlamsa" diyerek tutanak tutturmadan imzalamak, sorumluluğu tüketiciye devreder.
• Kurye Yanında Açın: Kuryenin gitmesine izin vermeden paketi onun yanında açarak ürünün durumunu kontrol edin.

2. Hasar Tespit Tutanağı Nasıl Tutulur?

Eğer ürün hasarlı veya kırık çıktıysa:

• Kargo görevlisine derhal "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmak istediğinizi belirtin. Görevli bu tutanağı tutmakla yükümlüdür.
• Tutanakta kargonun teslim alındığı andaki kusurları detaylıca yazılmalı ve hem sizin tarafınızdan hem de kargo görevlisi tarafından imzalanmalıdır.
• Ürünün ve kutunun farklı açılardan net fotoğraflarını mutlaka çekin.

3. Tutanak Sonrası Süreç Nasıl İşler?

Tuttuğunuz tutanak ve fotoğraflarla birlikte hem kargo firmasının ilgili şubesine başvurmalı hem de ürünü satın aldığınız satıcıya (e-ticaret firmasına) bilgi vererek iade veya değişim talep etmelisiniz.