Kaybolan veya Geciken Kargo İçin Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Rehberi
Kargonuz kaybolduysa, çalındıysa veya haftalardır teslim edilmiyorsa kargo şirketine karşı yapılması gerekenler ve yasal hak arama yolları.
Kargo gönderilerinde yaşanan kayıp, hasar veya çok uzun süreli gecikmeler tüketicileri mağdur eden durumların başında gelir. Kargo şirketinin sorumlulukları ve yasal haklarınızı bilmek bu gibi durumlarda hakkınızı aramanızı kolaylaştırır.
1. Kargo Kaybolduğunda Kargo Firmasının Sorumluluğu Nedir?
Türk Ticaret Kanunu ve taşıma yönetmeliklerine göre kargo şirketleri, taşıma süresince paketin güvenliğinden ve zamanında teslimatından tam sorumludur. Paket kaybolduğunda veya içeriği zarar gördüğünde:
- Gönderici veya alıcı, kargo şirketine resmi olarak hasar/kayıp dilekçesi vermek zorundadır.
- Sigortalı gönderilerde veya beyan edilen değer üzerinden yasal tazminat süreçleri başlatılır.
2. Sonuç Alınamazsa Ne Yapılmalıdır?
Kargo firması zararınızı karşılamaz veya sorumluluk kabul etmezse:
- E-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak ürün faturası ve kargo gönderi barkoduyla birlikte yasal hak talep edebilirsiniz.
- Ayrıca Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı'nın ilgili birimlerine veya CİMER üzerinden şikayet kaydı oluşturabilirsiniz.
